更新日：2026年10月1日

下松市職員カスタマーハラスメント対応方針

　市民の皆様から寄せられるご要望やご意見は、市政を推進するに当たって貴重なものであり、本市では、これらを誠実に受け止め、適切なサービスが提供できるよう努めています。

　一方で、これらのご要望やご意見の中には、社会通念上許容される範囲を超え、職員の人格を否定する言動や暴力を伴うものなど、職員の尊厳を傷つけるものもあります。

　カスタマーハラスメントは、職員の心身の健康を脅かすだけでなく、職場環境の悪化や通常業務の停滞など、行政サービスの低下に繋がりかねない重大な問題です。

　そのため、こうした行為から職員を守るとともに、行政サービスを適正に提供していくため、組織として毅然と対応できるよう、「下松市職員カスタマーハラスメント対応方針」を策定しました。

• 下松市職員カスタマーハラスメント対応方針（PDF：195KB）